Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 24 de agosto de 2026

Queremos que tengas tranquilidad al realizar tu compra. Por ello, ofrecemos una política voluntaria de devolución de 60 días, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderte de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país o región.

Devoluciones dentro de 60 días

Dispones de 60 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder acogerte a nuestra política voluntaria de devolución de 60 días por cambio de opinión, el producto deberá:

• encontrarse sustancialmente en el mismo estado en que fue recibido;

• no haber sido usado más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionarlo;

• incluir, cuando corresponda, sus accesorios, etiquetas, manuales y embalaje original;

• no presentar daños ocasionados después de la entrega; y

• estar acompañado de un comprobante de compra o información que nos permita localizar el pedido.

Estas condiciones correspondientes a nuestra política comercial de 60 días no limitan tus derechos legales cuando un artículo sea defectuoso, esté dañado, no corresponda con lo comprado o cuando la legislación aplicable establezca condiciones diferentes.

Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, debes ponerte en contacto con nosotros en:

wizard.vault.soporte@use.startmail.com

Indica, en la medida de lo posible:

• número de pedido;

• nombre utilizado en la compra;

• producto que deseas devolver; y

• motivo de la devolución.

En caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos, podremos solicitar fotografías o información razonablemente necesaria para evaluar y gestionar la incidencia.

Una vez autorizada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección a la que deberá enviarse el producto.

No envíes productos a una dirección que no te hayamos confirmado previamente.

La solicitud previa tiene como finalidad permitirnos identificar y gestionar correctamente la devolución y no limita ningún derecho legal que te corresponda.

Gastos de devolución por cambio de opinión

Cuando la devolución se deba exclusivamente a un cambio de opinión y no exista ningún defecto o error por nuestra parte, los gastos directos del envío de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca otra cosa.

Los gastos de envío originales podrán ser reembolsados cuando así lo exija la legislación aplicable.

Si elegiste originalmente un método de entrega más caro que nuestra modalidad de envío estándar, cualquier coste adicional correspondiente al método de entrega premium podrá quedar excluido del reembolso cuando la legislación lo permita.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para las devoluciones. No podemos responsabilizarnos por productos enviados por el cliente que no lleguen a nuestras instalaciones, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

Productos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si el artículo:

• llega dañado;

• presenta un defecto;

• no corresponde con lo que compraste; o

• llega incompleto,

ponte en contacto con nosotros en wizard.vault.soporte@use.startmail.com lo antes posible para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución.

Cuando se confirme que el producto presenta un defecto, daño o error atribuible a nosotros, asumiremos los gastos de devolución cuando corresponda y ofreceremos la solución exigida por la legislación aplicable, que puede incluir, según las circunstancias y el país del consumidor:

• sustitución;

• reparación;

• reducción del precio;

• devolución del importe pagado; u

• otra solución establecida por la legislación aplicable.

Nada de lo establecido en esta política limita las garantías legales de los consumidores.

Excepciones a nuestra política voluntaria de 60 días

Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto, esté dañado o exista un derecho legal que disponga lo contrario, podrán quedar excluidos de nuestra política voluntaria de devolución:

• productos personalizados, hechos a medida o fabricados conforme a especificaciones del cliente;

• productos perecederos o susceptibles de deteriorarse rápidamente;

• productos de higiene o cuidado personal que hayan sido desprecintados después de su entrega cuando no resulte adecuado devolverlos por razones de higiene o salud;

• productos sellados que, por razones legales, sanitarias o de protección de derechos, pierdan su posibilidad de devolución al ser abiertos;

• tarjetas regalo;

• productos peligrosos, inflamables o sujetos a restricciones especiales de transporte; y

• cualquier otro producto expresamente excluido cuando dicha exclusión esté permitida por la legislación aplicable y se haya informado claramente al consumidor antes de la compra.

Estas excepciones corresponden a nuestra política comercial voluntaria y no eliminan ningún derecho obligatorio del consumidor.

Productos rebajados, promociones y ofertas

Los productos comprados durante promociones, descuentos u ofertas podrán beneficiarse de nuestra política de devolución de 60 días, salvo que se indique claramente antes de la compra que un producto concreto constituye una venta final y dicha exclusión esté permitida por la legislación aplicable.

En todos los casos, una condición de “venta final” no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se ajusten a lo anunciado.

Cambios

Actualmente, la forma más sencilla de cambiar un producto es solicitar la devolución del artículo original y, una vez gestionada, realizar un nuevo pedido del producto deseado.

Cuando corresponda legalmente o resulte posible, podremos ofrecer una sustitución directamente.

Reembolsos

Cuando recibamos una devolución, podremos inspeccionar el artículo para verificar su estado y confirmar que cumple las condiciones aplicables.

Una vez aprobado el reembolso, este será realizado utilizando, siempre que sea posible y legalmente procedente, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Nuestro objetivo es procesar los reembolsos aprobados en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Este plazo no sustituye los plazos más favorables que establezca obligatoriamente la legislación aplicable.

Después de emitir el reembolso, tu banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta. Estos tiempos de procesamiento dependen de la entidad financiera y están fuera de nuestro control.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la emisión del reembolso, puedes contactar con nosotros en:

wizard.vault.soporte@use.startmail.com

Reembolsos parciales y disminución del valor

Cuando la legislación lo permita, podremos reducir razonablemente el importe del reembolso si el producto ha sufrido una pérdida de valor como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para determinar su naturaleza, características o funcionamiento.

No se aplicará ninguna reducción que sea contraria a los derechos obligatorios del consumidor.

Pedidos internacionales, aranceles e impuestos de importación

En pedidos internacionales, pueden existir impuestos, derechos aduaneros o cargos de importación impuestos por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos importes sean cobrados directamente por autoridades aduaneras, empresas de transporte u otros terceros y no por nosotros, es posible que no podamos reembolsarlos.

El cliente deberá consultar con las autoridades correspondientes sobre cualquier posible devolución de impuestos o aranceles, salvo cuando la legislación aplicable establezca otra responsabilidad para nosotros.

Unión Europea y Espacio Económico Europeo

Cuando las leyes de protección al consumidor de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo sean aplicables a tu compra, dispondrás de los derechos legales de desistimiento correspondientes a las compras a distancia.

Con carácter general y sujeto a las excepciones establecidas legalmente, el consumidor dispone de 14 días para comunicar su decisión de desistir del contrato sin necesidad de justificarla.

Nuestra política comercial de devolución de 60 días es adicional a estos derechos y no los sustituye ni limita.

Cuando ejerzas un derecho legal de desistimiento, se aplicarán también las normas obligatorias correspondientes respecto de plazos, gastos de devolución, reembolso de los costes de entrega y forma de reembolso.

Reino Unido

Cuando las leyes de protección al consumidor del Reino Unido sean aplicables, mantendrás todos los derechos obligatorios relativos, entre otros aspectos, a la cancelación de contratos a distancia y a productos defectuosos, que no correspondan con su descripción o que no sean aptos para su finalidad.

Nuestra política voluntaria de 60 días se ofrece además de dichos derechos y no pretende sustituirlos ni restringirlos.

Otros países y regiones

Nuestra política de devolución de 60 días constituye una política comercial adicional.

Si las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país, estado, provincia o región te conceden derechos más amplios o establecen requisitos diferentes de los contenidos en esta política, prevalecerán dichos derechos obligatorios.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir, restringir o modificar derechos del consumidor que legalmente no puedan ser excluidos, restringidos o modificados mediante contrato.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios, productos defectuosos o reembolsos, puedes escribirnos a:

wizard.vault.soporte@use.startmail.com

CHILE
RUT 225522057